此前，人力资源社会保障部会同国家市场监督管理总局、国家统计局发布了新一批新职业信息，其中包括生物工程技术人员等19个新职业，和AI质检员等28个新工种。
这些新职业新工种的涌现，对于开发就业岗位，引导职业教育培训，提高从业人员素质，促进就业创业等具有十分重要的意义。
记者了解到，在湖南湘江新区，也已涌现了智能网联汽车测试员、AI质检员等新职业新工种，它们又是怎么为湘江新区的千行百业赋能的呢？
吴泽健毕业后，进入中汽院智能网联汽车检测中心（湖南）有限公司（以下简称“中汽院湖南公司”）成为了一名智能网联汽车测试员。他的岗位也在人力资源社会保障部认定的19个新职业之列。
传统汽车测试包括动力性测试、制动性测试、燃油经济性测试等，测的是车辆的物理性能，而吴泽健的工作，则与智能驾驶、网联通信相关。
“比如车辆ACC自适应巡航功能，出厂前我们都会测试功能是否正常开启，高速行驶时是否稳定，或是相邻车道车辆极限‘加塞’时，系统是否能正确处理。”吴泽健告诉记者。他们的工作，除了让汽车智驾功能更加“拟人化”，还要帮助主机厂、研发机构找到产品开发中的bug，为工程师提供修复建议。
当前，传统汽车制造业面临转型升级，智能网联汽车呈现出蓬勃发展态势。数据显示，预计到2025年，我国智能网联汽车行业人才净缺口约为3.7万人，显示出该职业的需求量巨大。智能时代的汽车测试员这一职业也成为了“香饽饽”。
目前，中汽院湖南公司累计为100多家车企开展超1万场测试，其中不乏广汽、比亚迪、三一、中车等知名主机厂商，还有华为、百度等智能汽车解决方案提供商和零部件供应商。
随着智能网联汽车出海，研发周期不断缩短，中汽院湖南公司今年的检测订单同比去年增长了100%，对专业人才的需求也更大。
中汽院湖南公司副总经理姜维介绍说，公司现有专业检测人员约50人，大多有计算机、汽车工程和电子信息等交叉学科的专业知识背景，且多数为双一流本科学历，高水平人才极大地充实了企业检测技术团队。
“我们每年会新进20名专业技术人员，由公司为他们开展国家标准、实践操作等方面的岗位技能培训。我们不仅仅是要储备专业的检测技术人员，也希望能因此为智慧交通领域培养出更多从事标准制定、政策咨询的相关行业的人才。”姜维表示，随着新区车路云一体化进程不断加深，更好地嫁接新区企业对智能网联汽车、人工智能产业链和人才链的需求，把传统产业转型升级和培育新职业新工种结合起来，才能推动行业快速发展。
智能网联汽车测试员是为了测试汽车“聪不聪明”，而长沙市到家悠享网络科技有限公司（以下简称“天鹅到家”）的AI质检员，就是检测AI“聪不聪明”。
如今我们对人工智能在线回复已经见怪不怪了，可有的AI的回复水平、效率，实在是让人直呼“惹不起”。
“以往我们采用的是一对一人工客服回复，今年1月，我们全面推行人工智能回复平台，并为AI配备了3名质检员，专门给AI‘挑毛病’。”天鹅到家政府事务部负责人曾颖介绍，以往面对客户咨询，需要15至20名接线员。如今，AI出面，质检员兜底，AI更聪明了，服务效率也更高了。
天鹅到家AI质检业务负责人田女士告诉记者，质检员会从AI固定回复话术的“准确性”“时效性”“情感性”三个维度，为AI把关，一旦发现不妥当之处，即上报AI训练师进行修改，进一步提升回复质量，同时提高客户咨询满意度。
田女士表示，以往用户咨询家政服务，常规做法是通过设定好的提示语引导客户留下联系方式，再安排销售顾问跟进，而AI回复有些过于简单粗暴，反而容易“吓跑”客户。如今有了质检员的介入，这些机械式的话语变得更有“人情味”了。根据回复的时效和质量，AI质检员会定期优化关键词的回答，做到既快捷，又体贴。
“客户输入‘月嫂’这个关键词，后台就会自动回复‘恭喜您升级做妈妈了’，然后推荐月嫂相关的内容，实际上，这位客户只是需要伺候‘小月子’的阿姨。”田女士记得，因为“语言不通”，闹出了一个大“乌龙”，客户气得扭头就走。“这个时候，就需要我们的AI质检员及时介入，让AI在对的时间说正确的话。”
AI质检员上岗以来，天鹅到家家政平台的用户响应率从95%提升到100%，且能保证24小时不间断响应，人工效率也提升了10%-20%。
“未来我们还考虑把质检员的岗位职责从回复在线咨询方面，扩展到客服需求确认方面，用AI替代客服外呼，再由AI质检员介入把关。”田女士说。
①凡本站注明稿件来源为：中国高新技术产业导报、威客电竞入口中国高新网、中高新传媒的所有文字、图片和音视频稿件，版权均属本网所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网授权使用作品的，被授权人应在授权范围内使用，并注明“来源：中国高新网、中高新传媒或者中国高新技术产业导报”。违反上述声明者 ，本网将追究其相关法律责任。
② 任何单位或个人认为本网站或本网站链接内容可能涉嫌侵犯其合法权益，应该及时向本网站书面反馈，并提供身份证明，权属证明及详细侵权情况证明，本网站在收到上述文件后，将会尽快移除被控侵权的内容或链接。
