3月21日，山西省家政服务协会联合北京小熊美家科技有限公司（熊猫系统）发布了《山西省家政行业2024年白皮书》（以下简称《白皮书》），对山西省家政行业进行了全面且深入的剖析，为我们揭开了山西省家政行业在产业转型背景下的发展全貌。连日来，记者就此相关问题进行了采访。

　　3月13日10时许，47岁的“太行月嫂”赵许频骑着电动车，哼着小曲前往省城碧桂园玖玺台为主顾打扫做饭，这已经是她和赵阿姨合作的第二个年头了。

　　今年65岁的赵阿姨，家里只有老两口，赵阿姨身体不太好，曾在餐饮业工作过的她非常注重营养均衡和食材健康，于是她选择了找家政私人订制服务。

　　家政服务看似简单，却事关千家万户的生活品质。如今，随着城市化进程加快、人口老龄化加剧，以及生活水平的提高，家政服务市场需求日益旺盛。

　　《白皮书》指出，2024年山西省家政行业呈现出蓬勃的发展态势。数据显示，截至2024年12月31日，山西省共有存续家政服务企业数量6062家，2022-2024年新增注册家政服务企业数量呈明显上涨趋势，年均超过4000家，对比2019-2021年的年均902家，呈现4倍增长趋势。这一显著增长表明，尽管面临经济环境的复杂变化，家政行业依然吸引了大量创业者和投资者的目光，市场规模进一步扩大。只是个体工商户占比高达66.5%，小、散特征明显。这还不包括游离在登记注册之外的从业个体。

　　在企业发展模式上，不同规模的家政企业呈现出不同的特点。1-3人的家政门店多由行业内培训师或服务员转型创立，靠诚信经营和转介绍业务存活；4-10人的门店多由互联网公司创业者创立，具备标准服务流程和信息化管理；11-20人的门店组织架构清晰，服务和获客能力强，互联网意识突出；百人以上的集团门店是当地龙头企业，业务综合，覆盖全省甚至部分外省市，且互联网应用程度高。

　　与此同时，《白皮书》显示，家政行业的数字化转型也在加速推进。2024年，预估山西省非个体工商户的家政企业数字化率在30%-40%，全量家政企业的数字化率在10%-20%。越来越多的家政企业开始意识到数字化管理系统的价值，通过信息化手段提升服务效率、优化运营管理流程、增强客户体验，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

　　“以前找保洁要跑门店，现在打开手机就有很多选择。”省城市民陈晨深有感触地说。家里老人和孩子需要照顾，平时没有时间打扫卫生，每周要预约两次保洁服务。以往，她都要到家政公司预订，现在通过“三晋云家政”小程序就能轻松预约，还可以查看服务人员的履历、评价等信息。

　　“吃西兰花啦！”3月25日，“吕梁护工”许连红把勺子轻轻地送到80多岁的李女士嘴边，看着老人慢慢咽下，然后拿起纸巾帮老人擦拭嘴角的菜汁。

　　来自吕梁市中阳县武家庄村的许连红，两个孩子上学，丈夫患病无法干重活。2016年底，她参加了吕梁市组织的护工培训，如今在北京当护工，每月工资近7000元。李女士下肢瘫痪，还患有阿尔茨海默病，护理难度大。许连红细心、专业的服务，让李女士和家人颇为满意。

　　家政服务的质量直接关系到千家万户的幸福指数，从业人员凭借着技能在社会立足，让自己的家庭过上了更好的生活，也为无数家庭带来温暖和希望。威客电竞官网

　　然而，《白皮书》显示，家政行业的从业者结构呈现出以下一些特点。从籍贯分布来看，临汾、吕梁、长治、运城、太原是主要来源城市，占比超69%，本地服务人员占主导地位，占比高达90.9%，这反映了家政服务行业的地域性特征，同时也说明了本地劳动力在家政市场中的重要地位。从年龄分布来看，46-55岁年龄段从业者依然是主力军，占比超过60%，且老龄化趋势明显，2021年-2024年平均年龄由48.08岁上升为49.41岁，91%为女性。这种年龄和性别结构可能会对家政服务的质量和创新性产生一定影响，行业需要吸引更多年轻劳动力注入新的活力和专业技能。

　　可喜的是，家政服务员的薪资水平却在逐年上涨。2021年-2024年，除月嫂外，家政服务员平均月薪从3646元上涨至4266元，涨幅达17%，平均每年上涨5.7%。这一方面体现了家政服务市场的旺盛需求，另一方面也反映了从业者劳动价值的提升。

　　今年36岁的司静云是山西祥达集团家政服务有限公司的一名育儿师，2021年3月，她和姐妹们参加了母婴护理员培训，开始了全新的人生旅程。4年过去，她已经形成了独具特色的“司式服务”，并荣获“山西省劳动模范”“三晋技术能手”等称号。

　　她表示，开始时觉得“伺候人不体面”，看到习说“家政服务大有可为”，便心生触动。随着消费者对家政服务质量的要求不断提高，年轻人脑子活，上手快，尤其是数字化时代，具备专业技能和丰富经验的家政服务员自然能够获得更高的报酬，家政服务期待更多新生力量入围。

　　从简单的卫生清洁，到专业的老人照料、母婴护理，再到新兴的上门代厨、整理收纳等，威客电竞官网如今的家政服务业需求呈现出多元化、个性化、专业化的发展趋势，家政市场也不断精细化，开启高端服务模式。

　　《白皮书》指出，近年来，家政服务的需求的确发生了很大变化。数据显示，育儿嫂订单占比有所下降，威客电竞官网而月嫂订单占比则呈现上升趋势，推测这与“龙年”新生儿数量增加有关。此外，厨师、管家、家教等高端家政服务岗位的需求占比略有增加，这表明消费者对家政服务的需求日益多元化，不再局限于传统的保洁、家务等基础服务，而是对专业化、定制化的高端家政服务有了更高的期待。

　　“今天体验了一把高端品质保洁，之前找的保洁阿姨和这家差得不是一星半点，完全没有可比性。干活都是年轻人，分工明确。让我震惊的是，油烟机他们都给拆开清洗了，都不用你说，自己突突干，专业细心、干活利索。必须发朋友圈夸赞一下！”看到家里翻天覆地的变化，市民郝宏忍不住发了一条朋友圈。

　　在获取家政服务的渠道方面，转介绍仍是消费者请家政的主要渠道，占比44%，线上平台的重要性也日益凸显，占比44%，线下渠道则相对较少，仅占12%。这说明，互联网平台在家政服务市场的影响力日益增强，消费者越来越倾向于通过线上渠道寻找和预订家政服务。

　　山西卟凡网络科技有限公司是一家以“全域流量解决方案+创业生态赋能”为核心的数字化服务商。目前正依托数字化管理与系统成熟的系统化数据运营，为家政行业合作伙伴提供流量获客、私域变现的全周期解决方案。

　　董事长孙铭说：“家政市场未来有大的发展趋势，短视频的兴起为家政公司提供了新的获客渠道，越来越多的公司希望通过短视频展示服务优势，扩大客户群体。同时，家政企业需要重视线上渠道的建设和推广，提升自身的互联网营销能力，从而更好地满足消费者的需求。不同行业的流量打法不同，家政公司可以通过自营和流量赋能两种方式发展，通过数字化方式管理客户，通过数据分析优化业务流程，从而提高客户转化率。”

　　山西省家政服务协会会长郑宝兰表示，家政服务业是民生工程，也是乡村振兴的重要抓手。尽管面临挑战，但行业未来仍充满机遇。相信在各方的共同努力下，山西家政服务业将迎来更加广阔的发展空间，进而让“小家政”撬动“大消费”，助力扩大内需。（记者任志霞）

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